Frente a la situación actual os ofrecemos una reflexión de actuaciones basadas en la digitalización de empresas preparando la recuperación de actividades para superar la crisis y que resumimos en 10 propuestas de recuperación eficaz ante el COVID-19:

1. Cuida a tus clientes

Es momento de marcas socialmente responsables.

Las personas necesitan orientación y apoyo para enfrentar desafíos desde mantener a sus familias seguras a colaborar por una pronta recuperación. Es preciso dar seguridad y confianza.

Para ello hay que llegar a los clientes no desde el marketing sino ofreciendo un apoyo genuino real en aquello que necesitan de forma práctica y a tiempo.

2. Cuida a tus empleados

Actuar como recomienda un auxiliar de vuelo, poniéndose la máscara de oxígeno antes de ayudar a otros. Es preciso liderar con los empleados en mente durante un periodo de tan inquietante incertidumbre y darles tranquilidad responsable. Les dará seguridad despertando sentido de resiliencia y capacidad para captar nuevas oportunidades en la comunicación con clientes.

Los empleados son la primera línea de posición ante el cliente y ellos son los que tienen que pulsar el cambio manteniendo interacción y abiertos a recibir la experiencia del cliente y su actitud ante los productos de la compañía y su aceptación en confianza.

3. Cuida la comunidad

Identificar como apoyar al entorno ofreciendo los servicios de la empresa que ayuden a combatir la propagación o reduzcan riesgos de nuevos contagios.

4. Acelerar la digitalización

Aprovechar la ventaja del cambio de mentalidad ante la digitalización para comunicar las ventajas de nuestro servicio. Desaparecen muchas renuencias y permite aceptar implantaciones inmediatas aplicando criterios de mvp (mínimo valor de producto) y agilidad, sin necesidad de cambiar procedimientos de trabajo, lanzando iniciativas sin esperar a que estén perfeccionadas. Aprovechar “demos” con sentido práctico e instalaciones en procesos reducidos para ampliar una vez demostrado el éxito de funcionamiento. Esta actitud tendrá clara recompensa en resultados.

5. Acercar el producto a los clientes

Demostrar que las soluciones pueden controlarse desde el propio domicilio del cliente o del responsable de la actividad digitalizada. Estar allí donde el cliente se encuentra utilizando los medios de comunicación virtual. Los clientes reconocerán la proximidad en los momentos difíciles y ello permitirá crear relaciones estables cuya solidez supera intereses económicos.

6. Evitar contactos físicos

Demostrar como el producto se implanta sin necesidad de contactos físicos, todo se realiza desde internet, incluso con comunicaciones con videoconferencia, compartiendo ficheros, documentos y organizando el trabajo de forma ágil y eficaz.

7. Prepara el inicio de la recuperación

Los primeros días de salida del confinamiento serán muy complicados, un caos de decisiones en la incertidumbre y el temor. Cambios de comportamiento y actitudes con importantes efectos económicos. Identifica en cuanto sea posible como te afecta en tus relaciones con los clientes y como puedes ayudarles a ser más eficaces. Su mayor inquietud estará en encontrar ahorros y como equilibrar su tesorería, en definitiva conseguir la supervivencia.

8. Identifica ahorros de coste

Considera que la reducción de costes es inevitable y que tu producto ayude a conseguirla y no sea victima por ineficiente. Aprovecha tu conocimiento y experiencia para adelantarte en el proceso disruptivo facilitando a clientes mejoras efectivas.

No temas al error y aprende de los fallos, evitando correr riesgos innecesarios. Adopta una posición activa valorando la experiencia pero que esta no sea una pesada mochila que paralice decisiones.

9. Del brick al click

La realidad de la actividad operativa soportada por infraestructuras y puntos físicos, se ve superada por conexiones Online que eliminan desplazamientos innecesarios y sitúan la necesidad en tiempo real intentando satisfacerla lo antes posible. Se evitan muchos tiempos de almacenamiento y transporte intermedio y se establecen líneas de actuación directa eliminando intermediarios. De la factoría al consumidor. Pero ello no significa que desaparezca el comercio minorista, que tiene el conocimiento del cliente y la confianza en consulta. Pueden jugar un papel esencial en el proceso comercial, desde tiendas Online, centros de recepción de pedidos y lugares de consulta, así como puntos para tocar el producto y posteriormente decidir la compra. Renta de posición sigue siendo una ventaja competitiva y da apertura a realizar actividades por diferentes canales, factoría, mayorista, minorista, tiendas Online.

Permite también cross-selling y planteamientos colaborativos y sin duda alguna facilitan la fidelización de clientes en comercios y marcas.

10. Analítica de datos en un entorno cambiante

Disponer de una base de datos situacional y por actividad permitirá establecer modelos algorítmicos de previsión de demanda y consumo, para dimensionar la demanda potencial y preparar la oferta con agilidad y economía, al tiempo que necesitamos adaptarnos a la realidad cambiante de preferencias, momentos y lugares de consumo y capacidades económicas tanto de renta como de disponibilidad de oferta.

Adelántate con innovación ágil que de respuesta a las nuevas necesidades y plantea los cambios acelerando el tiempo de puesta en el mercado.

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